¿Cómo solicito la cancelación o devolución de mi pedido?

Para solicitar la cancelación o devolución de tu pedido tendrás que cumplimentar la solicitud de desistimiento que encontrarás en diferentes apartado de nuestra web. Podrás encontrarla accediendo a tu pedido, dentro de tu cuenta en el apartado de pedidos; o bien en el apartado “Términos y condiciones”, en el punto “ANEXO FORMULARIOS”, accediendo al formulario de desistimiento e incidencias. No se tendrán en cuenta peticiones de desistimiento que no se realicen a través de dicha solicitud. No se aceptará ninguna devolución espontánea sin el acuerdo de www.banak.com

El momento de realizar la solicitud de desistimiento y los costes para el cliente dependerán del estado del pedido:

- Mientras tu pedido no se encuentre preparado para su envío, podrás cancelarlo sin ningún tipo de coste, cumplimentando la solicitud de desistimiento y se realizará el reembolso íntegro del pedido.

- Si tu pedido ya se encuentra preparado para su envío o enviado, tendrás que esperar a recibirlo en tu domicilio para devolverlo, cumplimentando en ese momento la solicitud de desistimiento. En este caso se realizará la devolución del importe del producto junto con los portes de envío, descontando los gastos de devolución.

En ambos casos, una vez cumplimentada la solicitud de desistimiento recibirás un email notificando la recepción de tu solicitud. En un plazo máximo de 48/72 horas hábiles te enviaremos un nuevo email con la resolución de tu solicitud.

Debes saber que el derecho de desistimiento no es aplicable en productos personalizados, siendo estos productos los confeccionados bajo pedido de forma individualizada tras haber elegido el cliente las opciones disponibles para el mismo. En la ficha del producto, en la sección “Descubre mucho más” puedes ver si un producto es personalizado.