Si has recibido un producto dañado o defectuoso deberás rellenar el formulario de incidencias que encontrarás en nuestra web.
No olvides adjuntar fotografías globales y de detalle donde se muestren las no conformidades o daños con el producto recibido, así como fotos del embalaje interior y exterior y foto de la etiqueta de la caja. Esta información es muy importante y es necesaria para tramitar tu solicitud. Cuanta más información y fotografías nos facilites nos ayudarás a agilizar el proceso.
A continuación recibirás un e-mail notificando la recepción de tu solicitud. En un plazo máximo de 48/72 horas hábiles te enviaremos un correo electrónico dando respuesta a tu petición.
El producto deberá ser devuelto dentro de su embalaje original siempre que sea posible y provisto de todos sus accesorios.
El producto se recogerá en la dirección de entrega o en la dirección que nos indiques en caso de ser distinta.
En el caso de productos dañados durante el transporte, con golpes o roturas visibles en el momento de la entrega, deberás comunicárnoslo el mismo día de la recepción del pedido a través del formulario de incidencias. Dicha reclamación deberá indicarse también en el albarán que se entrega junto a la mercancía.
En caso de provenir el defecto de fabricación, poniéndose éste de manifiesto con posterioridad a la entrega de la mercancía, te informamos que dispones de una garantía de 36 meses para pedidos realizados a partir del 1 de Enero de 2022 y de 24 meses para pedidos realizados hasta el 31/12/2021. La garantía se activa una vez recibido el producto.
Este formulario deberá enviarse siempre dentro del plazo señalado en el párrafo anterior. En caso de no cumplirse los plazos establecidos, www.banak.com se reserva el derecho de no cambiar el producto.