Si realizaste tu pedido en alguna de nuestras tiendas, tendrás que contactar con esta para solicitar la cancelación de alguno de los productos de tu pedido.
Si realizaste tu pedido en nuestra web, puedes tramitar de manera rápida y sencilla la solicitud de cancelación de alguno de los productos de tu pedido a través del siguiente enlace.
No se tendrán en cuenta peticiones de cancelación que no se realicen a través de dicha vía. No se aceptará ninguna devolución espontánea sin el acuerdo de www.banak.com
El momento de realizar la solicitud de cancelación y los costes para el cliente dependerán del estado del producto:
- Mientras tu pedido no se encuentre preparado para su envío, podrás cancelarlo sin ningún tipo de coste, cumplimentando la solicitud de desistimiento y se realizará el reembolso íntegro del pedido.
- Si tu pedido ya se encuentra preparado para su envío o enviado, tendrás que esperar a recibirlo en tu domicilio para devolverlo, cumplimentando en ese momento la solicitud de desistimiento. En este caso se realizará la devolución del importe del producto junto con los portes de envío, descontando los gastos de devolución.
En ambos casos, una vez cumplimentada la solicitud de desistimiento recibirás un email notificando la recepción de tu solicitud. En un plazo máximo de 48/72 horas hábiles te enviaremos un nuevo email con la resolución de tu solicitud.
Debes saber que el derecho de desistimiento no es aplicable en productos personalizados, siendo estos productos los confeccionados bajo pedido de forma individualizada tras haber elegido el cliente las opciones disponibles para el mismo. En la ficha del producto, en la sección “Descubre mucho más” puedes ver si un producto es personalizado.