¿Tienen garantía los productos?

Sí, la garantía de nuestros productos por defectos de fabricación es de 36 meses para pedidos realizados a partir del 01/01/2022. Para los pedidos realizados hasta el 31/12/2021, la garantía de nuestros productos por defectos de fabricación es de 24 meses.

La garantía se activa desde la fecha de recepción del pedido.

La garantía legal de nuestros muebles contra defectos de fabricación incluye los portes, el material y la mano de obra. Esta garantía excluye de su cobertura los daños que pudieran ser producidos por un mal uso del mueble en cuestión, así como materiales sometidos a desgaste por su uso normal, de igual modo también estarían excluidas de cobertura manipulaciones indebidas o instalación incorrecta no efectuada por el instalador autorizado, cuando según el tipo de entrega esto último proceda.

En el caso de que un mueble presentara alguna incidencia, sería reparado en casa del cliente, sustituida la pieza o parte afectada, retirado para su restauración en la central, o (en su caso) sustituido por otro igual, siempre que se encontrara algún defecto cubierto por la garantía y se adjunte la copia del albarán de entrega de dicha mercancía.

Para hacer uso de la garantía es imprescindible la presentación de la factura o el justificante de compra enviando un e-mail a postventaweb@banak.com o rellenar el formulario de incidencia que encontrarás en nuestra página web. Será también indispensable aportar imágenes donde se muestran los daños o defectos reclamados. De no ser así, nos reservamos el derecho de no hacer efectiva la garantía cuando el problema no sea derivado por un defecto de fabricación cubierto por esta garantía. 

La garantía del producto no se aplica a las siguientes situaciones:

• Daños provocados por un uso inadecuado.
• Defectos o mal funcionamiento debido a daños accidentales.
• Defectos de cumplimiento de los productos comprados para uso no residencial.
• Daños en la tela debido al uso de productos químicos, detergentes o suavizantes inapropiados.
• Daños causados por materiales corrosivos, como ácidos o disolventes, tintes, tintas, pinturas u otros fluidos.
• Daños provocados por la intervención de mantenimiento por parte de un tercero no autorizado por Banak.

Nota: El ablandamiento de los asientos es el resultado del uso normal del producto. Por tanto, no puede interpretarse como defecto de fabricación la pérdida de dureza de los mismos.