Pour demander l'annulation ou le retour de votre commande, vous devrez remplir la demande d'annulation que vous trouverez dans différentes sections de notre site web. Vous pouvez la trouver en accédant à votre commande, dans votre compte, dans la section des commandes ; ou dans la section « Conditions générales », dans le point « FORMULAIRES ANNEXES », en accédant au formulaire de rétractation et d'incidents. Aucune demande d'annulation ne sera prise en compte si elle n'est pas effectuée au moyen de la demande susmentionnée. Aucun retour spontané ne sera accepté sans l'accord de www.banak.fr.
Le moment de la demande d'annulation et les frais pour le client dépendent de l'état d'avancement de la commande :
- Tant que votre commande n'est pas prête à être expédiée, vous pouvez l'annuler gratuitement en remplissant la demande de rétractation et la commande vous sera intégralement remboursée.
- Si votre commande a déjà été préparée pour l'expédition ou envoyée, vous devrez attendre de la recevoir à votre domicile pour la renvoyer, en remplissant le demand d'annulation à ce moment-là. Dans ce cas, le montant du produit sera remboursé avec les frais d'envoi, en escomptant les frais de retour.
Dans les deux cas, une fois que vous aurez rempli la demande d'annulation,, vous recevrez un e-mail vous informant que votre demande a été reçue. Dans un délai maximum de 48/72 heures ouvrables, nous vous enverrons un nouvel e-mail avec la résolution de votre demande.
Vous devez savoir que le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés, étant donné que ces produits sont fabriqués sur commande individuelle après que le client a choisi les options disponibles pour celui-ci. Sur la fiche produit, dans la section « Décuvrez plus », vous pouvez voir si un produit est personnalisé.