J'ai reçu un produit endommagé ou défectueux

Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux, vous devez remplir le formulaire d'incident que vous trouverez sur notre site web.

N'oubliez pas de joindre des photos globales et détaillées montrant les non-conformités ou les dommages du produit reçu, ainsi que des photos de l'emballage intérieur et extérieur et une photo de l'étiquette de la boîte. Ces informations sont très importantes et nécessaires au traitement de votre demande. Plus vous fournirez d'informations et de photos, plus nous pourrons accélérer le processus.

Vous recevrez ensuite un courrier électronique vous informant que votre demande a été reçue. Dans un délai maximum de 48/72 heures ouvrables, nous vous enverrons un e-mail répondant à votre demande.

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine dans la mesure du possible et avec tous ses accessoires.

Le produit sera retiré à l'adresse de livraison ou à l'adresse que vous indiquez si elle est différente.

Dans le cas de produits endommagés pendant le transport, avec des chocs visibles ou des cassures au moment de la livraison, vous devez nous en informer le jour même de la réception de la commande par le biais du formulaire d'incident. Cette réclamation doit également être indiquée sur le bon de livraison qui est livré avec la marchandise ou par écrit par e-mail à postventaweb@banak.com.

En cas de défaut de fabrication, qui se révèle après la livraison de la marchandise, nous vous informons que vous disposez d'une garantie de 36 mois.La garantie est activée à la réception du produit.

Ce formulaire doit toujours être envoyé dans le délai indiqué au paragraphe précédent. Si le délai n'est pas respecté, www.banak.com se réserve le droit de ne pas échanger le produit.