Je n'ai pas reçu tous les colis de ma commande

Si vous n'avez pas reçu l'intégralité de votre commande, ne vous inquiétez pas car vous la recevrez dans les prochains jours. Parfois, pour des raisons logistiques, l'entreprise de transport divise la commande en plusieurs livraisons.

Si, après 3 jours ouvrables à compter de la livraison de la première partie de votre commande, vous n'avez toujours pas reçu ce qui manque, vous devez contacter le service après-vente via le formulaire d'incident ou l'e-mail postventaweb@banak.com.

Vous devez indiquer le numéro de référence de votre commande et envoyer des photos des étiquettes des colis que vous avez reçus afin que nous puissions les vérifier.

Vous recevrez un e-mail vous informant que la demande a été reçue et, dans les 48 heures ouvrables, nous vous enverrons un e-mail avec une réponse à votre demande.