Vous pouvez facilement et rapidement soumettre une demande d'annulation ou de retour de l'un des produits de votre commande via le lien suivant.
Les demandes d'annulation qui ne sont pas effectuées par ce biais ne seront pas prises en compte. Aucune demande de retour spontanée ne sera acceptée sans l'accord de www.banak.fr.
Le moment de faire une demande d'annulation et les frais pour le client dépendront de l'état du produit :
- Tant que votre commande n'est pas prête à être expédiée, vous pourrez l'annuler sans frais, en remplissant la demande de rétractation, et le remboursement total de la commande sera effectué.
- Si votre commande est déjà prête à être expédiée ou expédiée, vous devrez attendre de la recevoir chez vous pour la retourner, en remplissant à ce moment-là la demande de rétractation. Dans ce cas, le remboursement du produit sera effectué, ainsi que les frais d'expédition, moins les frais de retour.
Dans les deux cas, une fois la demande de rétractation remplie, vous recevrez un e-mail confirmant la réception de votre demande. Dans un délai maximum de 48/72 heures ouvrables, nous vous enverrons un nouvel e-mail avec la résolution de votre demande.
Vous devez savoir que le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés, qui sont les produits fabriqués sur commande de manière individualisée après que le client ait choisi les options disponibles pour celui-ci. Sur la fiche produit, dans la section « Découvrez beaucoup plus », vous pouvez voir si un produit est personnalisé.