Per richiedere la cancellazione o la restituzione del vostro ordine dovrete compilare la richiesta di cancellazione che troverete in diverse sezioni del nostro sito web. Potete trovarla accedendo al vostro ordine, all'interno del vostro account nella sezione ordini; oppure nella sezione “Termini e condizioni”, al punto “MODULI ALLEGATI”, accedendo al modulo di recesso e incidenti. Non saranno prese in considerazione richieste di annullamento che non siano state effettuate tramite la richiesta di cui sopra. Non saranno accettate restituzioni spontanee senza l'accordo di www.banak.it.
I tempi della richiesta di cancellazione e i costi per il cliente dipendono dallo stato dell'ordine:
- Finché l'ordine non è pronto per la spedizione, è possibile annullarlo gratuitamente compilando il modulo di recesso e l'ordine sarà interamente rimborsato.
- Se l'ordine è già stato preparato per la spedizione o inviato, dovrete attendere di riceverlo a casa vostra per restituirlo, compilando in quel momento il modulo di recesso. In questo caso, l'importo del prodotto sarà rimborsato insieme alle spese di spedizione, scontando le spese di restituzione.
In entrambi i casi, una volta completata la richiesta di recesso, riceverete un'e-mail di notifica dell'avvenuta ricezione della vostra richiesta. Entro un massimo di 48/72 ore lavorative vi invieremo una nuova e-mail con la risoluzione della vostra richiesta.
È bene sapere che il diritto di recesso non si applica ai prodotti personalizzati, ovvero ai prodotti realizzati su misura dopo che il cliente ha scelto le opzioni disponibili. Nella pagina del prodotto, nella sezione “Scopri di più”, è possibile vedere se un prodotto è personalizzato.