Se hai ricevuto un prodotto danneggiato o difettoso, dovrai compilare il modulo di segnalazione che trovi sul nostro sito web.
Non dimenticare di allegare fotografie generali e di dettaglio che mostrino le non conformità o i danni del prodotto ricevuto, nonché foto dell'imballaggio interno ed esterno e una foto dell'etichetta della scatola. Queste informazioni sono molto importanti e necessarie per elaborare la tua richiesta. Più informazioni e fotografie ci fornirai, più ci aiuterai ad accelerare il processo.
Di seguito riceverai un'e-mail che notifica la ricezione della tua richiesta. In un termine massimo di 48/72 ore lavorative ti invieremo una risposta alla tua richiesta via e-mail.
Il prodotto dovrà essere restituito nella sua confezione originale, se possibile, e fornito di tutti i suoi accessori.
Il prodotto verrà ritirato all'indirizzo di consegna o all'indirizzo che ci indicherai nel caso sia diverso.
Nel caso di prodotti danneggiati durante il trasporto, con urti o rotture visibili al momento della consegna, dovrai comunicarcelo lo stesso giorno della ricezione dell'ordine tramite il modulo di segnalazione. Tale reclamo dovrà essere indicato anche nel documento di trasporto consegnato insieme alla merce o per iscritto via e-mail a postventaweb@banak.com.
Nel caso in cui il difetto derivi da un difetto di fabbricazione, manifestatosi successivamente alla consegna della merce, ti informiamo che disponi di una garanzia di 36 mesi per ordini effettuati a partire dal 1° gennaio 2022 e di 24 mesi per ordini effettuati fino al 31/12/2021. La garanzia si attiva una volta ricevuto il prodotto.
Questo modulo deve essere inviato sempre entro il termine indicato nel paragrafo precedente. In caso di mancato rispetto dei termini stabiliti, www.banak.com si riserva il diritto di non sostituire il prodotto.