Kun je snel en eenvoudig het verzoek tot annulering of retour van een product uit je bestelling indienen via de volgende link.
Annulering-/retourverzoeken die niet via dit kanaal worden ingediend, worden niet in overweging genomen. Geen spontane retourzendingen worden geaccepteerd zonder de goedkeuring van www.banak.nl.
Het moment van het indienen van de annulering-/retouraanvraag en de kosten voor de klant zijn afhankelijk van de status van het product:
- Zolang je bestelling nog niet klaar is voor verzending, kun je deze kosteloos annuleren door het herroepingsformulier in te vullen en de volledige terugbetaling van de bestelling zal worden uitgevoerd.
- Als je bestelling al klaar is voor verzending of verzonden is, moet je wachten totdat je deze thuis hebt ontvangen om deze terug te sturen, door op dat moment het herroepingsformulier in te vullen. In dit geval wordt het bedrag van het product samen met de verzendkosten terugbetaald, minus de retourkosten.
In beide gevallen ontvang je na het invullen van het herroepingsformulier een e-mail ter bevestiging van de ontvangst van je verzoek. Binnen maximaal 48/72 werkuren sturen we je een nieuwe e-mail met de oplossing van je verzoek.
Je moet weten dat het recht op herroeping niet van toepassing is op gepersonaliseerde producten, die producten zijn die op bestelling op individuele basis worden gemaakt nadat de klant de beschikbare opties voor het product heeft gekozen. Op de productpagina, in de sectie “Ontdek veel meer”, kun je zien of een product gepersonaliseerd is.