Als je een beschadigd of defect product hebt ontvangen, moet je het klachtenformulier invullen dat je op onze website kunt vinden.
Vergeet niet om algemene en gedetailleerde foto’s bij te voegen waarop de afwijkingen of schade aan het ontvangen product zichtbaar zijn, evenals foto’s van de binnen- en buitenverpakking en een foto van het label op de doos. Deze informatie is zeer belangrijk en nodig om je verzoek te verwerken. Hoe meer informatie en foto’s je ons verstrekt, hoe sneller we het proces kunnen versnellen.
Je ontvangt vervolgens een e-mail waarin de ontvangst van je verzoek wordt bevestigd. Binnen maximaal 48/72 werkuren sturen we je een e-mail met het antwoord op je verzoek.
Het product moet, indien mogelijk, in de originele verpakking en met al zijn accessoires worden geretourneerd.
Het product wordt opgehaald op het afleveradres of het adres dat je aangeeft als dit anders is.
In het geval van producten die tijdens het transport zijn beschadigd, met zichtbare deuken of breuken op het moment van levering, moet je ons dit dezelfde dag van de ontvangst van de bestelling via het klachtenformulier laten weten. Deze klacht moet ook worden aangegeven op het afleveringsbon die samen met de goederen wordt geleverd.
In geval van een fabricagefout, die na de levering van de goederen wordt vastgesteld, informeren wij je dat je recht hebt op een garantie van 36 maanden voor bestellingen die vanaf 1 januari 2022 zijn geplaatst en 24 maanden voor bestellingen die tot 31/12/2021 zijn geplaatst. De garantie wordt geactiveerd zodra het product is ontvangen.
Dit formulier moet altijd binnen de in de vorige alinea vermelde termijn worden ingediend. Als de gestelde termijnen niet worden nageleefd, behoudt www.banak.com zich het recht voor om het product niet om te ruilen.