Para solicitar a anulação ou a devolução da sua encomenda, terá de preencher a solicitação de resolução que encontrará em diferentes secções do nosso sítio Web. Pode encontrá-lo acedendo à sua encomenda, na sua conta, na secção encomendas; ou na secção "Condições gerais de venda", no ponto "FORMULÁRIOS ANEXOS", acedendo ao formulário de desistência e incidentes. Nenhum pedido de anulação será tido em conta se não for efectuado através do pedido acima mencionado. Não serão aceites devoluções espontâneas sem o acordo de www.banak.pt.
O momento do pedido de anulação e os custos para o cliente dependerão do estado da encomenda:
- Enquanto a sua encomenda não estiver pronta para expedição, pode anulá-la gratuitamente preenchendo a solicitação de resolução e a encomenda será reembolsada na totalidade.
- Se a sua encomenda já tiver sido preparada para expedição ou enviada, terá de esperar até a receber em sua casa para a devolver, preenchendo nessa altura a solicitação de resolução. Neste caso, o montante do produto será reembolsado juntamente com os custos de envio, descontando os custos de devolução.
Em ambos os casos, uma vez concluído a solicitação de resolução, receberá uma mensagem de correio eletrónico informando-o de que a sua solicitação foi recebida. Num prazo máximo de 48/72 horas úteis, enviar-lhe-emos uma nova mensagem de correio eletrónico com a resolução do seu pedido.
Deve saber que o direito de resolução não se aplica aos produtos personalizados, uma vez que estes produtos são feitos por encomenda individual após o cliente ter escolhido as opções disponíveis para o efeito. Na ficha de produto, na secção "Descobre muito mais", pode ver se um produto é personalizado.