Se fizeste o teu pedido numa das nossas lojas, terás de contactar essa loja para solicitar o cancelamento ou a devolução de algum dos produtos do teu pedido.
Se fizeste o teu pedido no nosso site, podes tramitar de forma rápida e simples a solicitação de cancelamento ou devolução de algum dos produtos do teu pedido através do seguinte link.
Não serão consideradas as solicitações de cancelamento/devolução que não sejam feitas através deste meio. Não será aceite qualquer devolução espontânea sem o acordo de www.banak.pt.
O momento de realizar a solicitação de cancelamento/devolução e os custos para o cliente dependerão do estado do produto:
- Enquanto o teu pedido não se encontrar preparado para envio, poderás cancelá-lo sem qualquer custo, preenchendo a solicitação de desistimento e será realizado o reembolso total do pedido.
- Se o teu pedido já se encontrar preparado para envio ou enviado, terás de esperar por recebê-lo em casa para o devolver, preenchendo nesse momento a solicitação de desistimento. Neste caso, será realizada a devolução do valor do produto juntamente com os custos de envio, descontando as despesas de devolução.
Em ambos os casos, uma vez preenchida a solicitação de desistimento, receberás um e-mail notificando a recepção da tua solicitação. Num prazo máximo de 48/72 horas úteis, enviaremos um novo e-mail com a resolução da tua solicitação.
Deves saber que o direito de desistimento não é aplicável a produtos personalizados, sendo estes produtos confeccionados sob pedido de forma individualizada após o cliente escolher as opções disponíveis para o mesmo. Na ficha do produto, na secção “Descobre muito mais”, podes ver se um produto é personalizado.