Recebi um produto danificado ou com defeito.

Se recebeste um produto danificado ou defeituoso deverás preencher o formulário de incidências que encontrarás em nossa web.

Nãote esqueças de anexar fotografias gerais e de detalhe onde se mostrem as não conformidades, os danos com o produto recebido, assim como fotos da embalagem interior e exterior e foto de etiqueta da caixa. Esta informação é muito importante e necessária para tramitar a sua solicitação. Quanto mais informações e fotografias nos fornecer, mais nos ajudará a agilizar o processo.

Em seguida, tu receberás um e-mail notificando o recebimento de tua solicitação. No prazo máximo de 48/72 horas úteis enviaremos um email a responder ao teu pedido.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original sempre que possível e fornecido com todos os seus acessórios.

O produto será recolhido na morada de entrega ou na morada que indicar se for diferente.

No caso de produtos danificados durante o transporte, com saliências ou quebras visíveis no momento da entrega, deverá notificar-nos no mesmo dia em que receber a encomenda através do formulário de incidências. A referida reclamação deve também ser indicada na guia de entrega que se entrega juntamente com a mercadoria ou por escrito através do e-mail postventaweb@banak.com.

Em caso de defeito de fabricação, que se manifeste após a entrega da mercadoria, informamos que tens 36 meses de garantia para pedidos feitos após 1º de janeiro de 2022 e 24 meses para pedidos feitos até 31/12/2021. A garantia é ativada assim que o produto é recebido.

Este formulário deve ser enviado sempre no prazo indicado no parágrafo anterior. Caso os prazos estabelecidos não sejam cumpridos, www.banak.pt reserva-se o direito de não trocar o produto.