Se fizeste o teu pedido numa das nossas lojas, terás de contactar essa loja para solicitar o cancelamento ou a devolução de algum dos produtos do teu pedido.
Se fizeste o teu pedido no nosso site, podes tramitar de forma rápida e simples a solicitação de cancelamento de algum dos produtos do teu pedido através do seguinte link.
Não serão consideradas as solicitações de cancelamento que não sejam feitas através deste meio. Não será aceite qualquer devolução espontânea sem o acordo de www.banak.pt.
O momento de realizar a solicitação de cancelamento e os custos para o cliente dependerão do estado do produto:
- Enquanto o teu pedido não se encontrar preparado para envio, poderás cancelá-lo sem qualquer custo, preenchendo a solicitação de desistimento e será realizado o reembolso total do pedido.
- Se o teu pedido já se encontrar preparado para envio ou enviado, terás de esperar por recebê-lo em casa para o devolver, preenchendo nesse momento a solicitação de desistimento. Neste caso, será realizada a devolução do valor do produto juntamente com os custos de envio, descontando as despesas de devolução.
Em ambos os casos, uma vez preenchida a solicitação de desistimento, receberás um e-mail notificando a recepção da tua solicitação. Num prazo máximo de 48/72 horas úteis, enviaremos um novo e-mail com a resolução da tua solicitação.
Deves saber que o direito de desistimento não é aplicável a produtos personalizados, sendo estes produtos confeccionados sob pedido de forma individualizada após o cliente escolher as opções disponíveis para o mesmo. Na ficha do produto, na secção “Descobre muito mais”, podes ver se um produto é personalizado.